导游考试课堂:旅行社业务知识

  旅游产品
  (一)旅游产品的概念

  旅游产品又称旅游服务产品,它是由实物和服务综合构成。向游客销售的旅游项目,其特征是服务为旅游产品构成的主体,其具体展示主要有线路、活动和食宿。
  (二)旅游产品的类型
  1.按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品。
  (1)整体旅游产品。它又称综合性旅游产品,是旅行社根据市场需求为游客编排组合的内容、项目各异的旅游线路,具体表现为各种形式的包价旅游。
  (2)单项旅游产品。它是旅游服务的供方向游客提供的单一服务项目,如饭店客房、航班座位、机场接待等。
  2.按旅游产品形态分为团队包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项委托服务。
  (1)团队包价旅游(GroupInclusive Tour)。它是由10名以上游客组成,采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。团队包价旅游的服务项目通常包括:
  ①饭店客房;
  ②早餐、正餐和饮料;
  ③市内游览用车;
  ④导游服务;
  ⑤交通集散地接送服务;
  ⑥每人20千克的行李服务;
  ⑦游览点门票;
  ⑧文娱活动入场券;
  ⑨城市间交通。
  (2)散客包价旅游。它是指9名以下游客采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。其包价服务项目与团队包价旅游相同。
  (3)半包价旅游。它是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直观价格,提高产品的竞争力,同时也便于游客能够自由地品尝地方风味。团队旅游和散客旅游也可采用此种包价形式。
  (4)小包价旅游。它又称选择性旅游,由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通费用,其费用由游客在旅游前预付;可选择部分包括导游服务,午、晚餐,参观游览,欣赏文艺节目,品尝风味等,其费用可由游客旅游前预付,也可现付。
  (5)零包价旅游。它是一种独特的旅游包价形式。参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动则是完全自由的,如同散客。参加这种旅游形式的游客可以获得团队机票价格的优惠,并可由旅行社统一代办旅游签证。
  (6)组合旅游。这种旅游产生于20世纪 80年代,参加组合旅游的游客从不同的地方分别前往旅游目的地,在旅游目的地组成旅游团,按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。
  (7)单项委托服务。这是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有:
  ①导游服务;
  ②交通集散地接送服务;
  ③代办交通票据和文娱票据;
  ④代订饭店客房;
  ⑤代客联系参观游览项目;
  ⑥代办签证。
  ⑦代办旅游保险。

所属类别:
资格认证
导游证培训