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课程名称：《电话营销技巧与实务》大纲及开课计划

2019《电话营销技巧与实务》训练营课程大纲及开课计划 2019年课程计划： 上海：3月18-19、4月15-16、5月18-19、6月17-18、7月13-14、8月12-13、9月23-24、 10月15-16、 11月2-3、 12月19-20 北京：4月17-18、 6月19-20、 8月15-16、 10月17-18 深圳：3月18-19、 5月18-19、 7月13-14、 9月23-24、 11月2-3 苏州：4月13-14、 6月15-16、 8月10-11、 10月12-13 香格里拉：7月13-14、 9月23-24 课程价格：3680（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费） 培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等 培训收益：学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策 通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员： 1、  掌握电话销售中的各项技巧。 2、  学会从客户的角度出发考虑问题。 3、  充分准备，进行合适的开场白。 4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。 5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。 6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。 7、  主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。 8、  突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。 9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。  培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题 ◆  销售的定义 ☆  “游戏”引入正题 ◆  分析顾客/客户的购买动机 ◆  分析顾客/客户的购买过程 ◆  电话销售拜访的结构 案例分析（经典案例） （二）电话销售礼仪和技巧  卓越的客户服务 ART原则 Achieve a relationship Respond to the needs Take action 语言技巧及礼貌用语 声音和语速控制 电话沟通技巧 倾听 如何对待客户的拒绝 如何对待抱怨和投诉的顾客  （三）与关键人物通话  与谁通话 如何找到关键人物 怎样打通他们的电话 （四）独特的开场白 自我介绍与开场白 如何有效运用你的声音 （五）挖掘客户/顾客的需求 通过询问了解客户/顾客的需求 发问技巧 有效倾听 如何确定客户的需求 七）达成销售协议 及时提出建议 如何报价 与客户/顾客达成协议 （八）识别购买信号 如何识别购买信号 进行试探性的收尾 （九）控制销售全过程 （十）如何处理顾客/客户异议   顾客/客户的异议从何而来 如何运用销售辅助材料 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧 实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师介绍 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的*，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。 擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销 授课风格： 广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好的客户服务》 《电子商务与网络营销》、 《销售流程与技巧》、 《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》