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商务礼仪与谈判技巧落地式培训

一模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的印象

二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1， 服饰较大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重

2， 着装的TPO原则

3， 女性职业着装

4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

5，职业男士西服的穿着与搭配

 “三个三”原则

 西服的面料、颜色、款式要求

 衬衫与西服的搭配

 领带是男人的酒窝

 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第二模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现

一、导言――电话是公共关系的工具

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的重要素

二、开篇――电话沟通的前期准备

1、准备一 ―― 桌上天地左右

2、准备二 ―― 掌握客户资料灵活应用

3、准备三―― 电话沟通的良好心态

二、正文――接听与拨打电话的技巧

1、接听电话技巧一 ―― 良好接听电话的肢体语言

2、接听电话技巧二 ―― 清脆响亮的一声

3、接听电话技巧三 ――程序的规范

4、接听电话技巧四 ――恰当的语言

5、接听电话技巧五 ――恰当的接听时间

6、接听电话技巧六 ――确认谈话内容

三、拨打电话的礼仪

1、拨打电话技巧一 ―― 拨打电话五原则

2、拨打电话技巧二 ――掌握正确的拨打电话时间

3、拨打电话技巧三 ――灵活处理不同的情况

4、拨打电话技巧四 ――讲求挂断电话礼仪

四、高级篇――电话沟通技巧

1、如何应对不同客户的电话

2、用客户喜欢的方式去说

第三模块：商务接待礼仪——接待的十项技能  

1.商务接待行为举止

    1)站——如松，端直挺拔

    2)坐——如钟，自然沉稳

    3)行——如风，轻盈稳健

    4)蹲——得体，展现尊重

    5)手势——优雅，妙不可言

    6)微笑——亲切，热情饱满

    7)眼神——真诚，聚精会神

    8)距离——有度，不惹反感

2.商务接待会面礼仪——提升职场形象竞争力

    1)称呼——文雅得体，闻者心悦

    2)介绍——有先有后，清晰简明

    3)握手——自信有力。严守禁忌

    4)名片——扬名你我，讲究有矩

    5)语言——体现主题，字如珠玑

    6)交谈——话要投机，心灵相通

3.商务接待中的通讯礼仪

4.商务接待中的行走礼仪

5.商务接待中的乘车礼仪

6.商务接待中的用餐礼仪

7.商务接待中的赠送礼仪

8.商务接待中的住宿礼仪

9.商务接待中的活动安排

10.商务接待中的送别礼仪

第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2，称呼的基本要求与礼仪规范

3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5，介绍的分类,

 自我介绍的礼仪规范

 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

1，交谈概述

2，交谈的基本要求

3，交谈的技巧运用

第六模块：商务谈判技巧

一、了解谈判

1、生活中充满了谈判与契约

2、产生谈判的基本条件和目的

3、谈判人员获得成功的要素

4、人性的魅力对谈判有哪些影响

二、谈判前的准备与计划

1、知己知彼

信息收集——了解对手

与对手交流——研究分析对手

2、确定底线

价格（费用）底线

质量/数量底线

时间底线

其他权益底线

3、确立谈判目标

谈判目标确立的原则

主次分明

留有弹性

制定短期与长期目标

4、筹备洽谈

选择与控制谈判环境

选择谈判人员

准备充分的材料

三、谈判过程中的控制

1、谈判的三个阶段

2、各阶段的原则和注意事项

3、谈判的情绪控制

4、谈判座次安排与人员布局

5、谈判中棘手问题的处理

对付刁钻的对手

谈判僵局的处理

缓和紧张的场面

6、积极的倾听

四、谈判的基本策略与技巧

1、让步的艺术

底线在何处

让步的基本原则

出其不意的让步

2、谈判的基本技巧

培养内线，一切尽掌握

善用“放风”，麻痹对手

自我“定位”

故设障碍，创造机会

善于“表”演，真情动人

故作糊涂，明知故犯

交换条件，利人利己

弄“虚”作“假”

以退为进，主动出击

3、电话谈判技巧

4、团队谈判技巧与策略

五、实现双赢的谈判

1、双赢谈判的误区

价格越高（或越低）越好

过度计较对方利益

眼前利益的驱动

2、推拉之间完成谈判

3、收关的方式 

4、谈判协议的达成与执行

5、电话谈判技巧

6、团队谈判技巧

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