课程名称：ITIL®4中间级3
课程简介：
作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流
如何整合各种价值流
如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法
如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务
课程对象：
中高级IT经理
服务台主管/经理
IT基础架构和支持主管/经理
问题经理
变更和发布经理
DevOps主管/经理
持续改进计划/项目主管/经理
高级服务和支持分析师
流程/实践所有者
服务级别管理主管/经理。
课程收益：
ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例
服务设计
软件开发和管理
部署管理
发行管理
服务验证与测试
变更启用
服务台
事件管理
问题管理
知识管理
服务级别管理
监控和事件管理
课程大纲：
了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务
了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流
了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战
了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持
了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务
了解SVS中的资源计划和管理
探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调
了解SVS中IT的价值和使用
了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）
了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献：
考试认证：
闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过
可获得ITIL ®4 CDS中级证书
开课机构：
上课校区：
联系电话： 
