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微软Dynamics CRM概述

Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客户关系管理解决方案，为各自动化种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。 通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其，帮助降低成本和提高盈利能力。通过客户关系管理（CRM）解决方案可全面了解每个客户的情况，使面对客户的员工可更迅速熟练地针对销 售、市场营销和客户服务领域中的策略工作做出决策。Microsoft Dynamics CRM商务智能的特性：

1.超熟悉：采用用户熟知的界面，使用户获得熟悉、自然、易用的体验，提升用户工作效率的同时降低用户培训成本。

2.高智能：实时分析业务状况，精准进行分析预测，使企业或组织敏锐洞察市场变化，做出明智的决策，优化管理流程，提高运营效率。

3.更灵活：灵活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平台架构，使企业或组织随需应变，打造适用的个性化解决方案。

课程背景

为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微软Dynamics CRM 发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握更大程度地发挥解决方案价值的相关技能。

培训目标

1.领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；

2.熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM；

3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；

4.全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

培训对象

1.希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；

2.希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；

3.准备实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；

4、 在校学生：（高校MBA、软件学院、计算机专业希望从事系统开发的学生）。

课程大纲：

微软CRM 的应用

A.微软CRM 的销售管理

B.微软CRM 的市场管理

C.微软CRM 的服务计划 

微软CRM 的自定义和配置

微软CRM 的安装和部署

微软CRM 的扩展