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开课机构：惠德培训机构
上课校区：长宁校区更多
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课程名称：《卓越的客户服务技巧培训》
一、树立卓越服务的意识
1. 为什么要卓越的服务
2. 如何塑造职业化的服务形象
二、提高沟通技巧
三、卓越服务的技巧
1. 卓越的客户服务就是满足客户期望
2. 怎样才能更好地理解客户的意思
3. 如何管理并满足客户的期望值-解决问题就是满足客户期望
4. 建立长期的客户关系
四部分 客户抱怨和投诉处理的技巧
五部分 客服人员的自我心理压力调节
关注人数：171
关注人数：181
关注人数：162
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