课程名称：呼叫中心系统技能培训
呼叫中心系统技能培训
掌握技能
1、呼叫中心系统的功能、用途
2、远程坐席
3、电话坐席、电脑坐席
4、服务器，塔式服务器、机架式服务器
5、呼叫中心系统坐席操作
6、登记客户资料
7、记录通话内容
8、实现来电弹屏
9、统计通话记录
10、常用呼叫中心系统设备
11、收发短信
12、挂机短信
13、应用案例
14、新建账号
15、管理维护
16、通话的过程中发送短信
17、话术管理
18、通话录音、回放
19、客户资料的导入、导出
20、系统的设置备份
21、语音导航
22、语音外呼
23、一号通
理解概念
1、电脑坐席
2、电话坐席
3、远程坐席
4、互联网呼叫中心系统
5、电话录音
6、语音群呼
7、短信群发
8、服务质检
9、电话总结
10、来电弹屏
11、服务队列
12、语音导航(IVR)
13、自动应答
14、语音合成
15、ACD
16、电话录音
17、语音信箱
18、电话会议
19、一号通
20、呼叫转移
21、移动分机
22、Web800
【学费】800
【参加对象】企业内部兼职IT管理人员、IT维护人员、在校及毕业的相关专业学生、爱好者
【实训方式】操作演示、操作实践、掌握技能、了解概念
【培训形式】一对一，或小班，*多3个人
【实训特点】少有理论，直接讲解、操作演示、操作实践，理论虽然很复杂，实践相对简单些。
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