一、培训收益  本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:1.掌握IT服务管理的重要概念，其实践ITIL的基本知识；2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；4.了解如何对人员、流程进行考核；5.理解生命周期中各模块之间的关系；6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；7.学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；8.通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。