课程详情一、培训目标☆准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等概念；☆明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；☆重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；☆掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；☆学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；☆通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。 二、授课师资商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。赵凤伟 ITIL、ISO27001、CISP，工信部备案IT运维与安全管理技术专家。王 坚 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。王 安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。三、面向对象CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。四、考核认证作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以直接参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。五、培训费用培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）（请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。具体课程安排时间具 体 内 容第一天1、 ITIL/ITSM概述 你的组织为什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述2、 服务战略（Service Strategy ） 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战3、 服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论第二天4、 服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战5、 服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战第三广大从事信息系统运维工作的人员及IT技术爱好者天6、 持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation考试