一．电子商务时代的客户特点    二．电子商务时代客户关系管理面临的挑战    三．电子商务时代的客户关系管理解决方案    讲师简介    宫同昌老师：男     北京惠德培训学院首席培训讲师    清华大学继续教育学院特聘讲师    北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师    新华社旗下媒体《培训》杂志理事会成员、    微软中国商务管理解决方案特聘客户关系管理讲师    中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师    国际电子商务师联合会特聘讲师    清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事    教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士    主要工作经历及业绩    现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；    擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。    具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。    主讲课程有：    《360?客户关系管理》、《电子商务时代的客户关系》、《客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《以客户为中心的服务体系》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》等    曾服务过的企业：    大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国移动、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、中国红塔集团、南方航空公司等    外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等    金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…    制造业：三一重工、岛津集团、东芝（中国）有限公司、道达尔、南车集团、戴姆勒-奔驰、宇通客车、三一重工、九阳股份、浙江正泰集团、江森智控…    通信行业：中国邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…    服装行业：中国威丝曼服装、古琦时装（北京）有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、森仕集团…    奢侈品行业：恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior迪奥、香奈儿、周生生…