课程对象： 董事长、总经理、副总经理、营销总监、项目经理、客服经理、销售经理等中高层管理者。    课程目标：    1.全面、完整地了解客户关系管理，避免被各种似是而非的说法误导。    2.找到贯穿客户管理应用始终的主线，保证方向正确，少走弯路。    3.分析不同行业应用案例，体会客户关系管理的简单本质和应用精髓，找到自己企业的切入点。    4.了解CRM 在企业实施的一般方法、流程和技巧，规划自己企业的CRM蓝图。    5.提升客户满意度的系统方法、路径、技巧    6.巩固客户忠诚度的思路、方法和技巧    7.建立客户价值评价模型的基本思路和方法    8.掌握客户分类的方法和技巧，学会制定精准的市场、销售、客服策略。    9.把握选择CRM软件供应商、实施合作伙伴的标准，避免常见的各种误区    10.了解互联网思维、技术、手段在客户关系管理中的最新应用。    11.分享CRM应用领域的最新资讯，以及其他企业的经验、教训。    12.找到课前让你困惑问题的答案。    13.体验微咨询培训方式，感受收获新知、茅塞顿开的喜悦。    讲师介绍    宫同昌 先生    男，45岁，毕业于清华大学经济管理学院，工商管理硕士，现为北京惠德培训学院首席讲师，北京同昌惠德科技有限公司总经理，国际电子商务师联合会中国北方管理中心主任，清华大学客服经理高级研修班特聘讲师，清华大学继续教育学院客户关系高级研修班特聘讲师，北京大学继续教育学院客户关系管理特聘讲师，上海交通大学海外教育学院课程特聘讲师，国际电子商务师联合会特聘讲师，工信部高校师资班电子商务特聘讲师，中国物流师认证培训授权机构特聘讲师，‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。    工作阅历：    北京惠德培训学院高级讲师，曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司客户经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。    具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。    授课特点：    知识渊博，上下五千年，纵横九万里，涉猎广泛，但又杂而不乱，融会贯通。擅长启发引导，由表及里，层层剥析，揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心，对学员的问题能一语中的，令人茅塞顿开。    擅长讲授的课程：    《客户关系管理》、《卓越的售后服务技巧培训》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《物流管理》    曾服务过的企业：    戴姆勒-奔驰、中化集团、中信集团、东芝中国、爱普生（中国）有限公司、河北网通、湖北联通、佛山移动、成都电信、广州大顺发物流有限公司、国商物流、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰等。