课程目标：    1.了解客户关系管理核心理念、管理框架，以及框架构成的主要模块；    2.掌握制定客户关系管理战略的主要思路，关系营销理论，认识客户满意度客户忠诚度的概念与意义，掌握如何进行客户分类、客户忠诚度提升的主要方法等；    3.学习到客户关系管理的主要模块，包括建立实施投诉处理流程，投诉处理，满意度调查及冲突危机应对等；    4.了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法；    5.学员掌握CRM需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础。通过相关案例的分析，让学员了解在企业里实施客户关系管理系统，应该重点关注那些环节。对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择CRM软件产品提供帮助；    6.在全面完成各模块的培训后，将具备客户关系管理师必备的知识和技能，能全面主导企业客户关系管理各模块工作及其改进。    报名要求：    Level C：正规院校大一以上学生及有意向从事电子商务工作的相关人员    Level B:     1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验    2、大专以上学历，三年以上相关工作经验    3、通过LevelC 两年以上    4、8年以上管理工作经验    （注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）    报名手续：    凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。    收费标准：    Level C: 5980元/人(含培训费、教材费、考试费、证书费、发票)     Level B: 9800元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票）    付款方式：    现金、支票、银行转账, 报名截止到开课前一周，提前一个月报名缴费享受9.5优惠， 提前两个月报名缴费可享受9折优惠；会员享受8.8折优惠。    证书颁发：    1、通过考试的学员将由国际电子商务师联合会（IEBMU）颁发的客户关系管理师资格证书，全球通用；    2、客户关系管理师证书持有者可Mian考试直接申请获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书，全国通用。    学员反馈：    1.森仕集团销售部郭总：整个课程生动活泼，理论结合实际，专业性强，有针对性地分析实际工作中遇到的问题。对今后的工作很有启发和帮助。    2.中国移动内蒙古分公司李经理：讲师把相关案例带到课堂里跟学员分享，深入浅出的讲解使我们受益颇丰，节奏很好，课堂风格也很活跃；案例分析很丰富，很有启发，进一步认识到沟通及态度的重要性。    3.诺思格（北京）医药科技开发有限公司IT部王总监：非常实用。上课生动，用实例融合教学，阐述观点非常清楚。对公司后期CRM上线很有帮助。    4.科瑞石油装备有限公司客户关系部张经理： 课程内容丰富多彩，专业性强。更高层次地掌握了客户关系管理技巧与方法。    5.江苏奥赛药业客户中心周经理：上课时讲到的案例非常实用，例如如何在短时间内与客户进行交流沟通。