客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。     客户关系管理师是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋，负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能，能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。    课程收益    让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能，达到IEBMU规定的相关职业标准。    适合对象    1、在校大学生，专业包括：市场营销、电子商务、信息管理等；    2、从事客户关系管理工作的在职人员，或是有志从事客户关系管理的相关人员。    报名条件    大专以上学历在校生或具备同等学历的在职人员    考核要求：笔试    主办单位    惠德培训客户关系管理学院、国际电子商务师联合会    颁发证书    1、学完全部课程并通过考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“助理客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。    2、助理客户关系管理师证书持有者可Mian考试、免培训Mian考试直接申请由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书，全国通用。    主办机构：惠德客户关系管理学院、国际电子商务师联合会北京管理中心     参考教材：客户关系管理理论与实践