让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让学员不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。    参训对象：总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员     *了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？    *提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧    *全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力    *学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力    *解决目前工作中出现的具体问题    *掌握客户服务的流程、方法和规范。