微软Dynamics CRM概述    Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。 通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其自动化，帮助降低成本和提高盈利能力。通过客户关系管理（CRM）解决方案可全面了解每个客户的情况，使面对客户的员工可更迅速熟练地针对销售、市场营销和客户服务领域中的策略工作做出决策。Microsoft Dynamics CRM商务智能的特性：    1.超熟悉：采用用户熟知的界面，使用户获得熟悉、自然、易用的体验，提升用户工作效率的同时降低用户培训成本。    2.高智能：实时分析业务状况，精准进行分析预测，使企业或组织敏锐洞察市场变化，做出明智的决策，优化管理流程，提高运营效率。    3.更灵活：灵活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平台架构，使企业或组织随需应变，打造适用的个性化解决方案。    课程目标：    1.领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；    2.熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM；    3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；    4.全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。    培训对象    1.希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；    2.希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；    3.准备实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；    4.在校学生：（高校MBA、软件学院、计算机专业希望从事系统开发的学生）。