美容美发店经营管理课程章节 学习科目第1章 企业管理策略一、美容美发化妆美甲的行业现状、发展趋势二、选好发展的特色项目、对项目的掌握三、利润分析、多长时间可收回成本、投入成本的多少四、经营者的开店心态、开店的目的五、选址、有充足的资金六、具备一套完善的管理方案七、找对这项目了解的人才八、美容美发店的形象A.物的形象B.人的形象九、招工方案十、多元化经营十一经营者形象第二章 美容院美发店激励策略一、店员工的需求是什么二、店员工的基本工资设定方案三、店员工的提升设定方案四、店员工的奖金设定方案五、店员工的奖励设定方案六、店员工的福利设定方案七、店员工的精神激励方案八、店员工的职位提升方案九、店员的技术提升方案十、晋升激励方案十一、员工的发展方向，学习计划第三章 美容院美发店的岗位责任分配一、经营者的工作职责二、店长的工作职责三、各部门主管的工作职责四、美容师美发师的职责五、库管的工作职责七、收银财务的职责八、后勤人员的职责第四章 制度的策略一、各种制度的种类二、如何制定制度三、如何预防制度四、如何运用制度第五章 美容院美发店的工作计划制定一、如何制定去年目标、年计划二、如何制定月目标、月计划、月总结三、如何制定周目标、周计划，周总结四、如何制定日目标、日计划、日总结第六章 美容院美发店的会议管理一、开会的目的、计划、结果二、年会、月会、周会、日会三、技术、服务、销售的交流会四、紧急会议第七章 培训策略“心态”文化课的培训服务培训咨询培训技术培训销售培训第八章 流程策略各项目技术流程手法及理论流程服务流程销售流程咨询流程第九章 美容院美发店会员管理策略顾客的需求是什么？老顾客流失的原因是什么？如何给以顾客超级的服务?给会员附加价值？了解顾客的喜爱，如何感动顾客？顾客分析、分类如何做客带客第十章 如何发展新会员发卡的细节卖卡的细节和商户合作每月有客带客方案股东设计（带新客）各种方法的运用第十一章 促销方案一、 活动方案的内容二、如何不大方案三、如何培训方案四、活动开始后的跟进五、活动结束后的总结第十二章 店长一天的工作流程