广州美迪电商学院成立于2011年，现有8大校区，100 人电商团队，面积5500平方教学场地，是广州知名的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门，为企业提供更专业、更便捷、更全方位的互联网电商教育服务。美迪电商依托自身完善的教学体系，强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力，已经迅长为华南电子商务培训知名品牌。商者：传道，授业，创富也！一直是我们美迪电商人的目标。我们每年培训6000左右电商人才，至今已培训50000 人。为传统型企业或者个体户指明电商路之路如何走，如何突破传统瓶颈；为创业者提供丰富的电商创业经验和管理经验，让更多创业者走上了电商创业大道，创造了自己的人生，创造了自己的财富；为就业打工者提供扎实的工作知识，现在很多从业者已经成为公司的美工骨干，运营骨干，有的甚至出来自己创业，创造更多的财富。学校理念： 诚信服务，用户至上；以商会友，共创大业。以电商培训为核心，提供学生就业服务，企业人才招聘服务，店铺运营顾问和设计服务，让企业电商更容易更简单。新建网页 6【培训目标】通过客服培训，熟悉掌握淘宝天猫网店客服沟通服务流程，掌握客服沟通技巧和售后服务。通过客服培训，提升客户购买率和好评率。【招生对象】 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想找客服工作的人。【就业岗位】淘宝客服、客服主管、售后主管、自主创业。【上课时间】有三个时间段可选择：上午：9:30~12:30下午：14:00~17:00晚上：19:00~21:30实操 一人一机包学会！多年内免费复训(无次数限制)【课程大纲】 一：电商客服的核心-电商客服类型-客服的发展方向-电商客服重要作用与意义-客服应具备平台基本内容-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...二：客服的考核与类型分析解决措施-客服考核制-售前考核-售后考核-数据查看软件：赤兔-客户类型分析-客户类型解决措施-客服必备的能力 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...三：售前技巧-售前技巧-砍价应对技巧-提高转化技巧-提高客单价-提高关联销售-提高品牌店铺宣传-时间控制技巧-跟踪未成交客户-催付技巧-说服客户技巧-查件技巧-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 四：售后技巧-售后处理流程技巧-常见售后解决技巧-未按约定时间发货，缺货-库存问题（库存不够）-色差，尺寸问题-质量问题 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...五：CRM客户维护技巧-模拟售前售后对话-演练售前对话-演练售后对话-CRM-已成交客户-拍下未付款客户-已成交客户-退货退款客户-客服总结-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...