新建网页 6【培训目标】通过客服培训，熟悉掌握淘宝天猫网店客服沟通服务流程，掌握客服沟通技巧和售后服务。通过客服培训，提升客户购买率和好评率。【招生对象】 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想找客服工作的人。【就业岗位】淘宝客服、客服主管、售后主管、自主创业。【上课时间】有三个时间段可选择：上午：9:30~12:30下午：14:00~17:00晚上：19:00~21:30实操 一人一机包学会！多年内免费复训(无次数限制)【课程大纲】 一：电商客服的核心-电商客服类型-客服的发展方向-电商客服重要作用与意义-客服应具备平台基本内容-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...二：客服的考核与类型分析解决措施-客服考核制-售前考核-售后考核-数据查看软件：赤兔-客户类型分析-客户类型解决措施-客服必备的能力 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...三：售前技巧-售前技巧-砍价应对技巧-提高转化技巧-提高客单价-提高关联销售-提高品牌店铺宣传-时间控制技巧-跟踪未成交客户-催付技巧-说服客户技巧-查件技巧-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 四：售后技巧-售后处理流程技巧-常见售后解决技巧-未按约定时间发货，缺货-库存问题（库存不够）-色差，尺寸问题-质量问题 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...五：CRM客户维护技巧-模拟售前售后对话-演练售前对话-演练售后对话-CRM-已成交客户-拍下未付款客户-已成交客户-退货退款客户-客服总结-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...