沟通与人格密码DISC 江莲老师 沃尔玛创始人沃尔顿在《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，它是我们取得成功的真正关键因素。” 夏皮罗（杜邦公司前执行总裁）:如果把主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。一、课程背景： 中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免与上下左右进行沟通。既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位，都会阻碍工作的进展。中层，势必要从“中间”到“中坚”，那么掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 三个70%决定了沟通的价值。第1，管理者70%的时间用在沟通上；第二，组织中70%的问题是由于沟通障碍引起。第三，沟通中情绪占到70%，内容仅占30%。美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素25％，其余75％决定于良好人际沟通。一个人每天花70%时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是企业管理的实质和核心。为什么有的组织精诚合作、取长补短，获得双赢？为什么有的团队矛盾激化、内耗严重？理念不一，步调不同，难以形成合力，究其根本原因是沟通不畅。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。任何建设性的意见、圆满的解决方案，不经由沟通都无法分享和实施。管理是通过别人完成工作以达成目标的过程。在管理过程中，需要沟通化解不同的见解意见和冲突，达成共识。善用人际沟通智慧的职场人，能够在营造良好团队氛围的同时，提升员工个人和组织的绩效。 良好的沟通能力，并非全是与生俱来。本课程以管理学、沟通理论、心理学为基础，不阐述深奥的理论，讲究即学即用，通过互动式教学训练，针对不同情境和不同的人员采用不同的沟通方式，提升职场中与上级、下级、同级和跨部门沟通以及与客户沟通的水平，使360度沟通建立在了解职业心理差异的DISC基础上，提升个人影响力、团队竞争力执行力，提高组织管理水平和工作效率，从而提升组织整体竞争力。在组织内部越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令组织效率与利润倍增的有效选择。二、课程价值： 1、使学员树立正确的沟通理念，提高沟通的有效性与建设性； 2、了解个性风格DISC，工作中与不同风格的客户、同事有效沟通； 3、认识你自己，掌握沟通过程中人的心理需求分析； 4、了解沟通过程模式及沟通的障碍，保障沟通渠道顺畅； 5、认识自身存在的沟通问题，帮助学员掌握有效沟通的方法； 6、突破情绪障碍，掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧； 7、建立对冲突的正确理解，提升自我认知，提升职场幸福力，减少抱怨与冲突 8、了解客户购买、销售服务过程中心理和行为分析； 9、增强执行力，提高团队沟通能力，提高绩效水平； 10、改善组织内部沟通，提高管理水平，提高组织效率。三、课程特点： 以心理学为基础，简单易懂，易操作。学员易参与，课堂互动，气氛活跃。现场落地，实战实用。四、适合行业： 所有由人参与的行业。五、授课形式： 倾情讲授、学员参与、互动活动、经验分享、心理测试、小组案例研讨、角色扮演和游戏等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。