2019《电话营销技巧与实务》训练营课程大纲及开课计划2019年课程计划：上海：3月18-19、4月15-16、5月18-19、6月17-18、7月13-14、8月12-13、9月23-24、 10月15-16、 11月2-3、 12月19-20北京：4月17-18、 6月19-20、 8月15-16、 10月17-18深圳：3月18-19、 5月18-19、 7月13-14、 9月23-24、 11月2-3苏州：4月13-14、 6月15-16、 8月10-11、 10月12-13香格里拉：7月13-14、 9月23-24课程价格：3680（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等培训收益：学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：1、  掌握电话销售中的各项技巧。2、  学会从客户的角度出发考虑问题。3、  充分准备，进行合适的开场白。4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。7、  主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。8、  突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。 培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题◆  销售的定义☆  “游戏”引入正题◆  分析顾客/客户的购买动机◆  分析顾客/客户的购买过程◆  电话销售拜访的结构案例分析（经典案例）（二）电话销售礼仪和技巧 卓越的客户服务ART原则Achieve a relationshipRespond to the needsTake action语言技巧及礼貌用语声音和语速控制电话沟通技巧倾听如何对待客户的拒绝如何对待抱怨和投诉的顾客 （三）与关键人物通话 与谁通话如何找到关键人物怎样打通他们的电话（四）独特的开场白自我介绍与开场白如何有效运用你的声音（五）挖掘客户/顾客的需求通过询问了解客户/顾客的需求发问技巧有效倾听如何确定客户的需求七）达成销售协议及时提出建议如何报价与客户/顾客达成协议（八）识别购买信号如何识别购买信号进行试探性的收尾（九）控制销售全过程（十）如何处理顾客/客户异议  顾客/客户的异议从何而来如何运用销售辅助材料处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师介绍滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的*，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销授课风格： 广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。主讲课程：《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好的客户服务》《电子商务与网络营销》、 《销售流程与技巧》、 《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》