QC七大手法实战培训课程【课程背景】：质量是企业的生命，为了生存和发展，企业除了靠质量管理达成以低成本、快响应和优质量让顾客大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--多年代，日本产品借好的质量和物美价廉横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪多年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。【课程对象】：适用于与品质管理有关的管理人员、中层干部及骨干人员等【课程收益】：通过本课程的学习, 使学员能熟练运用QC工具方法并解决现场质量问题【课程内容】：一、质量管理基础知识1.认识质量2.质量管理的内涵3.质量管理的发展史4.如何发现并说明质量问题二、QC工具概论1.什么是QC工具2.实用QC工具概述3.QC工具运用的时机三、查检表----集数据. (调查记录数据用以分析)1.何谓查检表2.查检表的种类和内容3.查检表作用--为何要用查检表4.如何设计查检表5.使用查检表之实例四、层别法----作解析. (按层分类,分别统计分析)1.何谓层别法2.为何要用层别法--层别法在解决问题中巨大的作用3.层别的对象与类别4.层别法的使用及注意事项5.实例说明五、柏拉图----抓重点. (找出“重要的少数”)1.何谓柏拉图2.为何要用柏拉图3.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）4.柏拉图和长尾原理（次要的少数和关键的多数5.柏拉图之作法及应用6.柏拉图分析的应用实例7.柏拉图使用和训练六、特性要因图-----追原因. (寻找因果关系)1.何谓特性要因图2.为何要用特性要因图3.如何作特性要因图4.特性要因图的使用5.绘制特性要因图应该注意的事项6.特性要因图的思考原则7.特性要因图和头脑风暴法8.特性要因图和过程IPO分析9.实例说明七、散布图----看相关. (找出两者的关系)1.何谓散布图2.为何要用散布图3.散布图制作的四个步骤4.散布图的分析、判读5.探索性分析Y和X关系6.显著相关、一般相关和不想关7.相关系数进一步验证8.散布图应用注意事项9.散布图的应用10.实例说明八、直方图----显分布. (了解数据分布与过程能力，定性描述产品变差)1.何谓直方图2.直方图的目的和作用3.直方图的制作步骤4.如何从直方图判别过程异常和可能的原因5.直方图在应用上必须注意事项6.多个Y的直方图7.直方图的应用8.练习九、控制图--找异常. (了解过程变异，发掘潜在的问题)1.何谓控制图2.过程变异的原因3.控制图的原理与分类4.控制图的选择5.计量值控制图的判读、判异的说明6.计数值控制图判读、判异的说明7.控制图的应用