课程介绍ISO20000作为IT服务管理领域内的国际标准管理体系，ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据，因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可，真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准，ISO20000的意义并不仅于此，在IT服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面，ISO20000更具有重要的积极意义。ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布，共两部分：第一部分，IT服务管理规范；第二部分，IT服务管理实践。第一部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。知识概要ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异信息技术服务的目的和重要性ISO 20000IT服务管理体系及实施-ISO 20000标准的核心组件-服务交付过程-控制过程-关系过程-解决过程-发布过程等依据ISO/IEC 20000-1 part 1 审核审核技巧的应用管理与领导审核小组撰写审核报告ISO 20000标准的认证、执行审核ISO 20000执行报告及跟踪，总结和回顾正式的考试 - ISO/IEC 20000 主任审核员基本资格条件培训对象希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理想要从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢欲加强审核技巧及了解国际审核新知的信息学IT服务管理审核员培训收益学习从整体角度把握IT服务管理体系建设阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行掌握依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系依据ISO19011要求，学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)学会从审核员角度诠释ISO/IEC 20000-1 part 1 条款要求，并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪认证过程培训后参加2小时的考试，完成单选、简答、论述，案例四种题型，每部分20分，超过56分通过。