课程介绍本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。知识概要• 课程简介• IT服务管理的业务及管理性问题• 战略变革管理• 风险管理• IT服务管理的计划与实施• 理解组织挑战• 服务评测• 行业补充指导及工具• 复习及模拟测试• 考试培训对象CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管参与IT服务管理，并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士希望进一步探讨ITIL® V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员 希望获取ITIL® V3：Managing Across the Lifecycle认证或取得ITIL® V3专家证书的人员培训收益全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素更好地做好组织的服务评测认证过程获得ITIL® V3的MALC证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累5个学分