课程简介：作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流如何整合各种价值流如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务课程对象：中高级IT经理服务台主管/经理IT基础架构和支持主管/经理问题经理变更和发布经理DevOps主管/经理持续改进计划/项目主管/经理高级服务和支持分析师流程/实践所有者服务级别管理主管/经理。 课程收益：ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例服务设计软件开发和管理部署管理发行管理服务验证与测试变更启用服务台事件管理问题管理知识管理服务级别管理监控和事件管理课程大纲：了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务了解SVS中的资源计划和管理探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调了解SVS中IT的价值和使用了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献：考试认证：闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过可获得ITIL ®4 CDS中级证书