课程介绍本课程属于ITIL® V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL®的实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。知识概要• 服务管理作为实践• 服务设计流程（目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标）：- 容量管理- 可用性管理- IT服务连续性管理- 信息安全管理• 服务战略流程（概念、活动、接口、方法和技术）：- 需求管理• 贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系• 计划、确保&优化的角色和职责- 识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责• 计划、确保和优化IT服务要考虑的技术和实施要素- 与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法- 执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险- 如何规划、实施服务管理技术培训对象CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员参与容量管理，可用性管理， IT服务持续性管理，信息安全管理，需求管理和风险管理等流程的IT人员，希望提高其业务能力希望考取IT服务管理领域的ITIL® EXPERT认证的人员，这是考取该认证的必要模块之一。培训收益深入了解“计划、确保和优化”相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责认识容量、可用性管理作为一种能力，帮助实现成功的服务设计认识到IT服务连续性管理作为一种能力帮助支持所有业务的持续性管理认识到信息安全管理是公司IT治理总体架构的一部分掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素，及其面对的挑战、风险和关键成功要素认证过程获得ITIL® V3的PPO证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分