课程特色    掌握对于不同类型人的人际沟通技巧    跨部门沟通技巧    沟通中的冲突处理1、 沟通的意义及基础    到底什么是沟通，何谓沟通；为什么80%行为与沟通有关    管理的无效常常始于与沟通失败；沟通失败的原因    沟通有规律可循吗？沟通基本步骤    不同的沟通形式    有效表达的要点是什么？2、 高效倾听    倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听    倾听的原则，积极倾听方法和技巧    倾听时如何良好运用 “身体语言”    由倾听到理解，积极反馈累积人际的信任    何谓反馈，发表意见是反馈吗？    沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”    如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式3、 跨部门沟通问题分析及化解    跨部门沟通问题分析    跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧    跨部门沟通的关键技巧    销售自己的主张技巧4、 沟通中的冲突处理    冲突的定义和分类    冲突的原因和对团队的影响    处理团队冲突的五种方法    对五种处理方法的分析        竞争方式        回避方式        迁就方式        妥协方式        合作方式    灵活运用处理冲突的方式5、 沟通过程中的性格特征    什么是人际风格     因人而异的沟通策略    各类型性格特征与沟通技巧    与分析型沟通——考虑对方的对安全感的需求    与支配型沟通——简明扼要抓住重点给与答复    与表达型沟通——给他鼓励让他自由发挥与表达    与和蔼型沟通——诚恳赞赏按照流程给予维护关系    自己如何发扬性格优势及化解问题