ITIL认证 信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做*佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业*抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的*佳路径。也是分享全球IT管理*佳实践的有效捷径。IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于地位的著名企业。都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。ITIL认证考试科目 考试编号Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)ITIL培训课程内容ITIL/ITSM概述IT Service Desk（服务台）突发事件管理（Incident Management）问题管理（Problem Management）配置管理（Configuration Management）变更管理（Change Management）发布管理（Release Management）服务级别管理（Service Level Management）IT服务财务管理（Finance Management）IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）IT服务能力管理（Capacity Management）可用性管理（Availability Management）IT安全管理（Security Management） 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）ITIL认证考试科目 考试编号Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)ITIL 认证适合对象 1、IT经理，IS经理，系统管理员2、信息中心主任、CIO3、Helpdesk经理、IT运营经理、IT咨询顾问4、IT服务的关键客户ITIL认证考试详情 1、题目数: 402、及格分: 65% (至少答对40题中的26题)3、开卷: 否- 使用电子设备: 不允许4、级别: 基础级5、Pearson VUE或者普问文国际电子考场ITIL认证考试要求 考试内容服务管理实践 (理解)ITIL服务生命周期 (理解)一般概念和定义 (认知)关键原则和模型 (理解)选定的流程 (认知)选定的职能 (认知)选定的角色 (认知)技术和架构 (认知)能力和培训 (认知)OPENLAB ITIL认证课程服务 免费重修： 学员缺课或者学习效果不理想，可以免费重修，确保完全掌握。自由实验： 实验室免费开放，时间不限，不断提高动手操作水平。单独辅导： 专家讲师提供一对一答疑或辅导，手把手带你成为IT精英。考试辅导： 学员考试前先通过内部模拟考试,技术确定达到考试要求并提供考前辅导讲座。如果模拟考没有通过，讲师会给予建议和辅导,达标后再参加正式的认证考试，以确保考试高分通过。企业实战项目： 即通过先进设备完全搭建和企业项目完全一致的网络系统环境，把学习内容融会贯通并在实际项目中加以应用，以达到学员迅速掌握实际技能并弥补经验不足的目的。