长沙市晋大职业培训学校

长沙客户服务师培训

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开课机构长沙市晋大职业培训学校
开课地址中山亭校区
开课日期滚动开班

课程介绍

客户服务师 客户服务师指为客户提供售前、售中、售后服务,对企业产品和消费客户进行跟踪提供即时服务。职业背景 服务,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分。服务是一种商业策略。人、业务流程及技术都是客户服务的基础。客户服务作为现代商业策略的重大支柱,不可或缺。客户是企业利润的来源,是企业的生命线。它不仅包括企业的中间商,也包括企业的众多消费者。传统的客户管理注重营销,而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天,如何对客户进行有效的服务,是企业成败的关键!从为产品找客户转向为客户找产品,大多数企业管理者已经认识到,必须转变思维策略 ,跳出沿袭下来的旧经验模式,建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略!“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务师,是通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。简单来说,就是为企业的不同客户提供售前、售中、售后的服务的人才,随着企业竞争的加剧,对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加,特别急需具有高素质的客户服务师人才,而其待遇也节节攀升,不少地方甚至出现高达万元的月薪,成为真正的高薪白领人士。申报条件 初级客户服务师高中以上(含同等)学历,思维敏捷,热爱客户服务行业的人士。中级客户服务师(具备以下条件之一者)1、具有初级客户服务师知识;2、中等职业学校相关专业毕业;3、高中(含同等)学历,从事相关行业工作1年以上;4、具有大专学历,思维敏捷,热爱客户服务行业的人士。高级客户服务师(具备以下条件之一者)1、取得客户服务师(中级)证书,连续从事相关行业满1年以上者;2、相关专业大专学历以上,从事相关工作3年以上;3、高中学历,从事相关工作5年以上;4、本科以上学历,从事相关工作2年以上。

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