哈丝娜礼仪模特艺术培训

济南销售医护窗口服务礼仪课程

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开课机构哈丝娜礼仪模特艺术培训
开课地址紫金山校区
开课日期滚动开班

课程介绍

销售医护窗口服务礼仪课程

*办税服务大厅—银行窗口及各窗口服务礼仪

办税厅服务人员培训的目的是为营造崇尚礼仪、崇尚服务的良好氛围;提高办税服务厅工作人员的服务意识和服务水平,塑造国税机关良好的社会形象。办税服务厅作为税务部门与纳税人接触频繁、沟通较多的单位,每位同志都应该意识到自已的一言一行即是个人形象的外在体现,又代表着全局的国税形象。

  课程大纲:

第一部分:办税服务窗口形象

一、服务态度:办税公开—依法治税—文明服务—讲求效率

二、服务意识—办税服务意识

礼仪修养

三、服务用语:问候语—迎送语—推脱语—请托语

岗位服务用语实操训练:登记时、售票时、征收时。

*办税服务忌语

四、练声实训:吸气练习/呼气练习

练声

第二部分:办税服务厅人员日常行为礼仪规范

着装/发式/站姿/坐姿/眼神/手势

第三部分:办税服务厅人员谈话礼仪

谈话的距离

谈话禁忌

第四部分:办税服务厅人员电话礼仪

接电话的礼仪—打电话的礼仪

拨打电话的注意事项

第五部分:办税服务厅人员沟通技巧与礼仪

1、有效沟通的概述 2、沟通的三大要素、六个方面 3、沟通的方式

4、沟通的过程 5、沟通障碍产生的原因 6、有效沟通的步骤 7、与不同类型客户沟通的技巧

与分析型人的沟通技巧

与支配型人的沟通技巧

与表达型人的沟通技巧

与和蔼型人的沟通技巧

第六部分:办税服务厅人员办税服务接待礼仪

角色定位与客户满意

关注客户需求、了解客户的期望值

服务现场首问负责制

服务亲和效应与敬人“三A”

站立服务与微笑服务——要求与规范一米线服务、让客户等待的服务

窗口服务流程与规范——“三阶段、五步骤”

第七部分:办税服务人员岗位礼仪

一、岗前准备:心态调整—仪容仪表检查—岗前培训—例会实施—岗前准备

二、柜台服务:基本职责—服务流程—礼仪规范

三、客户接待:主要职责—服务要领—礼仪规范—重点客户接待

四、突发事件处理:常见的类型—处理的原则—操作的规范

第八部分:处理纳税人的抱怨技巧

一、顾客满意服务的评价

二、抱怨客户形态与抱怨原因的分析

三、客户抱怨处理前的心理准备

不要害怕顾客抱怨 / 顾客抱怨并不是针对你 / 处理客户抱怨要拿出诚意 / 妥善处理抱怨可促进销售

四、顾客抱怨处理原则、禁忌

1设身处地为顾客着想 2.不逃避问题 克服异议 3.掌握道歉与补偿技巧 绝不可动怒

五、顾客抱怨处理程序

1选择适当的处理人员 耐心倾听、随时记录 2判断是否立即处理 顾客抱怨处理资料档案

3检讨与改进 客户抱怨处理的步骤:

六、应有的顾客抱怨处理能力

第九部分:办税服务厅人员心理健康与压力管理

影响心理健康的因素

人员的心理压力问题

心理健康的基本策略

健康的情绪

调整心理压力的方法

公务员日常心理调试的方法、方式

*医护礼仪培训专题

    为了提高护理的质量水准,满足患者的身心需要,提供一种崭新的护患沟通思路。以微笑、得体的礼仪来服务我们的“客户”

    培训课程概要:

    一、医疗美容医院优质服务礼仪培训方案

    二、医院员工礼仪与职业素养提升训练

    三、护士服务礼仪与护患沟通技巧培训

    四、医院微笑服务与接待礼仪培训

    五、医院服务礼仪与沟通艺术

    六、护士长礼仪培训

    七、医院酒店式服务礼仪培训

    八、医院商务礼仪培训

    九、医院院长职业化与商务礼仪培训

    十、医护职业礼仪培训

    十一、护理礼仪与人际沟通培训

    十二、医院窗口服务礼仪培训

    十三、医院新员工职业心态训练

    十四、社区卫生服务站服务礼仪培训

    十五、体检中心礼仪培训

    十六、医务人员职业礼仪与服务意识培训

    十七、医院导诊礼仪培训

    十八、医务人员职业素养与服务礼仪培训

    培训方式:

    讲授 案例分析 分组练习 情景演练 现场指导

* 销售礼仪培训课程

培训内容:

    1、销售人员学习礼仪的重要性,正确销售意识的树立:不要因为销售去服务,服务的好自然会产生销售。

    2、销售人员职业形象塑造:客户只有在接受你这个人之后,才会接受你的产品和服务。职业化妆与着装规范,职业着装禁忌,仪容仪表要素,得体的得为举止训练等。

    3、销售人员职场礼仪:迎接与送别客户的礼仪、名片礼仪、座次礼仪、介绍礼仪、乘车礼仪、拜访礼仪、电话与手机礼仪等。

    4、销售人员沟通技巧:声音的把握、语言的运用、礼貌用语和得体称呼、谦语和敬语、肢体语言与表情眼神、倾听与表达技巧、如何打动人心的销售技巧等。

    培训对象:

    销售人员等。

    培训时间:根据客户实际需求灵话调整时间和培训内容。

    培训方式:知识讲解 案例分析 场景模拟 现场互动

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