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课程名称：ITIL认证

ITIL认证

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做*佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业*抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。

IT服务管理能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的*佳路径。也是分享全球IT管理*佳实践的有效捷径。

IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。

ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于地位的著名企业。都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

ITIL认证考试科目

考试编号

Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

ITIL培训课程内容

ITIL/ITSM概述

IT Service Desk（服务台）

突发事件管理（Incident Management）

问题管理（Problem Management）

配置管理（Configuration Management）

变更管理（Change Management）

发布管理（Release Management）

服务级别管理（Service Level Management）

IT服务财务管理（Finance Management）

IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）

IT服务能力管理（Capacity Management）

可用性管理（Availability Management）

IT安全管理（Security Management） 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）

ITIL认证考试科目

考试编号

Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

ITIL 认证适合对象

1、IT经理，IS经理，系统管理员

2、信息中心主任、CIO

3、Helpdesk经理、IT运营经理、IT咨询顾问

4、IT服务的关键客户

ITIL认证考试详情

1、题目数: 40

2、及格分: 65% (至少答对40题中的26题)

3、开卷: 否- 使用电子设备: 不允许

4、级别: 基础级

5、Pearson VUE或者普问文国际电子考场

ITIL认证考试要求

考试内容

服务管理实践 (理解)

ITIL服务生命周期 (理解)

一般概念和定义 (认知)

关键原则和模型 (理解)

选定的流程 (认知)

选定的职能 (认知)

选定的角色 (认知)

技术和架构 (认知)

能力和培训 (认知)

OPENLAB ITIL认证课程服务

免费重修：

学员缺课或者学习效果不理想，可以免费重修，确保完全掌握。

自由实验：

实验室免费开放，时间不限，不断提高动手操作水平。

单独辅导：

专家讲师提供一对一答疑或辅导，手把手带你成为IT精英。

考试辅导：

学员考试前先通过内部模拟考试,技术确定达到考试要求并提供考前辅导讲座。

如果模拟考没有通过，讲师会给予建议和辅导,达标后再参加正式的认证考试，以确保考试高分通过。

企业实战项目：

即通过先进设备完全搭建和企业项目完全一致的网络系统环境，把学习内容融会贯通并在实际项目中加

以应用，以达到学员迅速掌握实际技能并弥补经验不足的目的。