授课模式：

场景模拟与案例为主；教练式陪同，点评讨论为辅

（参与式与教练式的课堂，将人际沟通的技巧总结成简单、有效的行动训练，使学习者迅速掌握，快速践行，养成习惯）

课程框架

一、沟通的基础训练

a)沟通基本原理--如何洞察需求/兼顾感受

b)精准表达训练—有声/无声语言应用练习

二、人际沟通中的“道法”

a)如何与人达成共识—引导式沟通训练，成人达已

b)如何与人建立关系—把握人性给予认同与引导

三、人际沟通中的“技法”

a)与人沟通中有效的工具—深度倾听的步骤与注意事项

b)与人沟通中有力的工具—有效提问的原则与常见方法

四、人际沟通中必学的工具

a)异常处理—沟通中的冲突处理与关系维护

b)人脉积累—从认识到深入建立关系的基本步骤