【课程特色】    1、实操性。模拟现实工作情境，进行案例指导和技能分析，使讲师明确自己的定位，掌握核心能力2、针对性。根据学员的实际情况，因材施教3、趣味性。讲师授课风趣、幽默，并采用多种教学方式，使学员在愉快的氛围中快长【培训内容】  初级篇一、培训与培训师1、什么是培训？如何使培训更有效？2、培训讲师是天生的还是后天培养的？3、培训讲师的职责是什么？作为企业的内部讲师，如何通过培训来协助企业文化的形成与完善？4、企业内部讲师应具备怎样的专业知识？一个企业内部讲师自身会得到哪些提升？二、了解你的学员1、成人学习的特点是什么？如何充分利用这些特点？2、四种不同的学习风格是什么？各有什么样的特点？讲师如何运用学员的学习风格来组织培训？3、成人学习的五大步骤是什么？怎样学习会更有效？测试：学习风格测试三、如何克服上台讲课的紧张情绪1、紧张的原因是什么？消除紧张的方法有哪些？2、什么是“支撑物”？常见的支撑物有哪些？如何运用支撑物来消除紧张情绪？3、什么是讲师的“舒适地带”？讲师应如何面对“舒适地带”的诱惑？现场演练：如何克服紧张情绪四、如何做好开场白1、好的开场白包括哪些内容？什么是开场白的“五问”？2、 如何做好个性化的自我介绍？讲师可以从哪些方面设计自我介绍？3、好的自我介绍的标准是什么？现场演练：个性化的自我介绍、开场白五、专业的授课技巧1、如何克服讲师在授课时语言上的缺陷？（绕口令练习）2、如何掌握抑、扬、顿、挫的表达技巧？3、讲师的肢体语言要注意些什么？4、如何处理授课时常见的12个问题？现场演练：10分钟的述职报告、个性化的主题演讲学员模拟讲课的录像分析（提升篇）一、课程开发概述1、开发培训课程需要包括哪些内容？2、如何根据成人学习的特点，来进行课程设计？3、课程开发的关键环节是什么？二、明确课程开发的目标——确定满足企业需求的培训课程1、培训师如何确定需要开发什么课程？2、培训师如何帮助企业设立系统的课程体系，并确定课程开发的轻重缓急？3、培训师如何帮助部门管理者建立每一岗位的课程体系表，并做有效的评估？练习：常见课程类别的细分、相关职位的课程设计案例：售票厅的售票员三、编写《课程大纲》与《授课时间表》1、怎样确定某一课程的标准大纲？2、如何根据企业及学员的实际情况，调整授课的大纲及授课的重点？3、如何做好基于某一课程的培训需求调查？4、如何通过关键人物访谈，找到可以通过培训来解决的问题，并发现可以运用的实际案例？5、在做关键人物访谈时，培训师应如何倾听、如何提问？6、如何编写《授课时间表》？怎样估计培训的时间安排？7、编写《授课时间表》时的注意事项有哪些？练习：编写课程大纲、编写授课时间表四、课程开发的三个重点：讲师手册、学员手册、PPT1、讲师手册的形式有哪些？应包括哪些内容？2、好的学员手册应注意哪些细节？3、PPT制作的要点是什么？什么样的PPT更容易讲解，并让学员容易接受？实战演练：现场学员的PPT点评与辅导五、授课技巧高级实战训练1、如何搜集案例、修改案例并用于特定的培训课程中？2、如何描述、讲解案例？怎样对案例进行分析？3、在案例分析过程中调动学员积极参与的几种方法及注意事项。实战演练：案例分析六、游戏在培训中的应用1、游戏的分类与用途？怎样根据授课的主题、学员的对象以及时间来选择、修改或设计游戏？2、在组织游戏的过程中，需要注意什么？3、如何做好游戏的点评？实战演练：游戏点评训练七、讲师的重要技巧——观察、提问、引导与归纳1、讲师如何训练自己的观察力，以便在工作中、生活中发现细节，发现素材，从而运用于授课过程中？2、什么样的问题能启发学员的思考？怎样提问，能帮助学员发现事实？3、讲师如何运用引导的技巧来调动学员的积极性？在授课时，如何运用引导的技巧来面对可能产生的冲突或难题？4、讲师如何运用归纳的方法，对学员的观点、小组讨论的结果进行总结实战演练：观察、提问、引导与归纳