学习成果：

学习后能让你对淘宝电商行业得到一定的了解与知识，可让你胜任电商客服等岗位工作

课程详情：

-数据指标之访客定义

-店铺重要目标之出售中10件宝贝

-数据指标之浏览量定义

-店铺重要目标之DSR4.8分以上

-数据指标之跳失率定义

-店铺重要目标之近30天内交易成功一笔订单

-数据指标之平均停留时长定义

-店铺重要目标之达标技巧介绍

-数据指标之客单价定义

-考核开店流程

-数据指标之 支付转化率定义

-考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉

-数据指标之支付 金额定义

-考核对淘宝天猫基本规则的了解

-数据指标之支付买家数/访客数

-考核交易与退换货流程的熟悉

-数据指标之动销率定义

-考核如何购买营销软件

-店铺破0销量方式介绍-考核特色服务的添加与退出

-考核如何设置营销活动

-新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧

-产品图片保护方式操作与介绍

-淘宝天猫店针对产品人群定位

-图片空间之文件管理

-淘宝天猫店针对产品风格定位

-图片空间基础图片的使用.

-淘宝天猫店针对产品价格定位

-图片空间授权图片的介绍.

-淘宝天猫店定位之特色店铺

-物流:发货地址及退货地址的设置

-淘宝店铺后台基本设置介绍

-物流:各快递的运费模版设置

-淘宝店铺过户与升级.

-物流:包邮不包邮及指定条件包邮的设置

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解

-淘宝产品发布操作流程介绍

-店铺新增员工子账号新建

-宝贝在店铺的分类设置

-千牛工作台之自动回复设置技巧

-店铺特色服务之退货承诺

-千牛工作台之聊天框重要点说明

-店铺特色服务之运费险

-千牛工作台之快捷短语设置

-店铺特色服务之7+退货承诺

-千牛工作台之客户订单明细介绍

-店铺特色服务之公益宝贝

-千牛工PC端旺旺模式介绍

-店铺特色服务之信用卡与花呗

-千牛 工无线端旺旺模式介绍

-防止盗版有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解

-售前之促成成交技巧.

-常见售后之退货退款挺处理技巧

-售前之提高咨询转化技巧

-店铺应用官方营销工具使用设置

-售前之关联销售技巧

-第三方常用软件的介绍

-售前之催付技巧

-第三方软件及官方营销工具的区别

-淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍

-店铺自带营销工具之淘金币设置

-淘宝宝贝交易订单管理

-淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍

-售后退货退款等流程操作及重要点介绍

-淘宝天猫卖家推广运营常应用工具的介绍

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解