一、沟通的效果1、为什么要沟通？2、沟通会有什么效果？3、沟通方式方法你具备吗？4、你准备好了吗？二、沟通的程序1、沟通计划的准备2、沟通的对象定位3、高效沟通设计三、13大沟通口才能力1、开场白的技巧2、赞美的技巧3、观察的技巧4、聆听的技巧5、发问的技巧6、反问的技巧7、迂回问的技巧8、为结果而问的技巧9、引起对方兴趣的技巧10、回答的技巧11、肢体语言应用的技巧12、肢体语言模仿的技巧13、让对方认同你每一句话的技巧四、抗拒问题解除口才技巧1、分析的技巧2、确认的技巧3、再确认的技巧4、测试的技巧5、回答的技巧6、达成的技巧五、对方争论解答口才技巧1、认同的技巧2、发问的技巧3、达成的技巧六、与不同人的沟通技巧1、与上司的沟通技巧2、与同事的沟通技巧3、与下属的沟通技巧4、与客户的沟通技巧5、与爱人的沟通技巧6、与父母的沟通技巧7、与孩子的沟通技巧8、与朋友的沟通技巧9、与陌生人的沟通技巧10、闲聊的沟通技巧适合对象：需要提升沟通口才能力的所有人