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上海客户关系管理培训

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开课机构惠德培训机构
开课地址长宁校区
开课日期滚动开班

课程介绍

课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。课程目标:1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;2. 客户关系管理与公司发展战略;3. 掌握实用有效的客户关系管理方法;4. 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现*高投入产出比;5. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;6. 了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;7. 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。参训对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别课程大纲:一 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理的真正含义是什么 2. 客户关系管理能为企业带来什么3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程5. 客户关系管理实施需要应对的挑战二 客户关系管理的方法 1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心2. 营销的管理3. 如何利用CRM促进销售4. 创造卓越的客户服务5. 企业集成管理6. 客户关系维护三 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实1. 企业如何进行CRM业务流程重组2. CRM系统功能组件-营销自动化3. CRM系统功能组件-销售自动化4. CRM系统功能组件-客服自动化 3. 客户服务部门的主要收益四 客户关系管理案例1. CRM在各行业的应用2. 客户关系管理在企业的实施 

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