课程大纲：互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求二、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代的客户服务管理体系一、互联网+时代客户服务战略的制定二、互联网+时代客户服务组织体系的构建三、优化服务流程四、提升服务标准五、控制服务质量六、客户反馈处理系统的构建七、客户服务管理体系的制度、规范、文件八、客户服务管理的保障系统第四章 互联网+时代客户服务体系的运行与管理一、客户服务改善项目管理二、客户服务人员的管理三、辅导下属提升客户服务技巧四、塑造卓越的服务文化第五部分、客户服务管理案例分析