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开课机构惠德培训机构

开课地址长宁校区

开课日期滚动开班

课程介绍

一、树立卓越服务的意识1. 为什么要卓越的服务2. 如何塑造职业化的服务形象二、提高沟通技巧三、卓越服务的技巧1. 卓越的客户服务就是满足客户期望2. 怎样才能更好地理解客户的意思3. 如何管理并满足客户的期望值-解决问题就是满足客户期望4. 建立长期的客户关系四部分客户抱怨和投诉处理的技巧五部分客服人员的自我心理压力调节