什么是客户服务培训？

客户服务培训旨在提高员工的核心服务技能。包括了产品知识、软技能和人际交往能力。满足客户期望并提高他们的满意度是本课程的目标。

实际培训有各种组织形式。一些受欢迎的选项是：

在线客服课程

网络研讨会和质量保证会议

面对面服务培训工作坊

客户服务培训手册和电子书

软技能可能包括个人职业道德或良好的时间管理。客户服务软技能培训课程既有趣又易于组织。但是，同时也应该具备硬技能。专业技术实操能力和深入的专业知识对于某些客户服务工作至关重要。

客服培训真的有必要吗？

减少客户流失是企业最重要的业务优先事项之一。根据美国甲骨文的一份报告，73%的客户由于与客户服务代表的积极互动而保持忠诚。换句话说，培训您的团队对保留客户有直接影响。

有些人可能是天生的客户服务好手，但大多数客户服务人员都需要努力工作才能到达目标。优秀的客户服务技能可以通过培训和实践获得，而客户服务技能培训就像是定期锻炼。

您的员工需要学习以下客户服务技能：

客户服务培训的目标是什么？最终目的是让客户更满意。但要做到这一点，您的员工需要学习以下客户服务技能：

1. 带来积极的态度 2. 倾听客户 3. 培养同理心 4. 改善沟通

5. 学习降级策略 6. 扩展知识 7. 提高效率

学习内容:

没有人会告诉您应该在客户服务培训中包含哪些内容，每家公司都面临不同的挑战。

但是，有一些基本的客户服务培训模块和框架，可采用游戏化方法和练习。

政府补贴办法及证书:

本课程颁发国家职业技能等级证书，颁证机构上海商业联合会，上海职业技能鉴定中心监制

高级申报条件（满足其中之一）：

1. 连续从事本职业工作5年以上；

2. 具有相关专业大专及以上学历；

3. 非相关专业大专及以上学历，

    需从事本职业工作1年以上；

培训时思考的问题？

1. 国内客户服务产业面临的问题与对策

2. 有效处理投诉的方法与技巧

3. 对当前客户流失的几点思考

4. 客户需求的心理分析

5. 超越客户满意的服务技巧