【课程收获】塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；了解涉外礼仪和跨文化交流的重点；提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。【课程大纲】第1章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝礼仪起源与定义（中西方）职业素质和礼仪的关系塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）第二章：您的形象就是企业的品牌成功者或魅力领袖的形象“晕轮效应”在商务活动中的作用看起来就像一个成功者——定位你的职业形象形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍1. 自信的仪态2. 悦耳的声音3. 平稳的目光接触4. 友好的微笑5. 品味的穿着6. 握手的姿势职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）职场着装礼仪规范及技巧（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）仪态（形体）语言的重要性（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）第四章：办公室礼仪（职场礼仪）建立良好的人际关系企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）礼貌的职业用语其他要点：上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）电子邮件礼仪【课程特色】1. 理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练；2. 每次课程结束后，给学员布置实践任务，注重实际应用；3. 课程循环开班，可免费复训；4. 小班授课，每班15人以内。