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本课程从客户体验出发，引导学员对服务的价值认知，理解服务本质和服务职责的区别，从客户的角出发，区别并感知基本服务、增值服务和惊喜服务，提升服务创新的意识和能力，并在互动中共创，打造服务优势。
课程收益：
1、深刻认知客户体验、服务与营销的关系
2、理解礼仪在银行服务中的价值和应用
3、学习增值和惊喜服务案例，并共创惊喜服务
4、掌握服务沟通技巧
授课方式：
以讲解、示范、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示。
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专注于形象礼仪传播和企业服务标准化落地执行
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