培训对象：酒店前厅部、客房部基层管理人员培训收益：塑造职业形象、提高综合素养开拓服务及管理视野提升服务技能水平掌握服务质量管理策略及技巧增强销售能力提升岗位问题解决能力掌握下属激励与管理督导技巧，等等培训大纲：版块一：酒店基层管理岗位认知1、角色定位2、基层管理的基层工作3、基层管理与督导管理4、工作改善与工作关系处理5、有效沟通与人际关系处理版块二：酒店前厅部、客房部标准化服务与管理一、酒店礼仪1、酒店人服务意识塑造2、仪容仪表礼仪规范3、训练有素的举止礼仪4、岗位技能性通用礼仪5、全岗位通用服务礼仪6、酒店前厅接待礼仪7、酒店客房服务礼仪8、酒店会议礼仪9、酒店公关区域服务礼仪二、酒店前厅标准化服务与管理1、前厅部服务接待规范与流程2、电话咨询接待及访客接待3、散客、团队、VIP接待要点 4、高效的4大预订处理方法 5、前厅销售技巧6、前厅突发事件处理技巧  7、前厅账务管理程序与方法三、客房部标准化服务与管理1、客房部对客服务规范与技巧提升2、客房9大常规服务3、客房服务质量管理 4、客房卫生管理 5、客房设备用品管理6、客房销售管理 7、客房安全管理 8、如何进行有效的成本控制版块三：基层管理执行力打造与酒店服务质量管理一、基层管理执行力打造1、执行力的认知2、酒店执行力不佳的原因3、高效执行力打造的六个关键因素4、酒店团队建设与员工激励创新二、酒店服务质量管理1、以顾客为中心的服务质量管理2、宾客对基层服务的期望3、现存服务质量管理问题剖析4、服务质量管理的建议版块四：标杆酒店岗位实训向标杆酒店学习，通过跟岗观摩、交流座谈、实操训练等方式，快速提升服务水平及管理水平。教务信息：培训时间：共6天（专题培训：3天，岗位实训：3天）;培训费用：3280元/人（同一酒店安排5人以上，可免一人的培训费用）