《酒 店商务 礼 仪 班》 课 程 介 绍 课程背景： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。服务礼仪培训主要解决的问题就是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象；如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌；如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务？……事事合乎礼仪，处处表现自如。培训对象： 酒店全体员工授课方式： 1、理论阐述2、示范指导3、情景模拟4、现场训练培训专题： 培训专题 培训提纲 一、酒店礼仪基础 第一节?礼仪基础第二节 礼仪的七大原则第三节 什么是酒店礼仪第四节 酒店礼仪4大要求二、酒店员工的仪表礼仪 第一节 发型篇第二节 妆容篇第三节 款型篇第四节 着装篇第五节 色彩篇第六节 美容养颜知识三、酒店员工的仪态举止礼仪 第一节表情1、微笑2、目光第二节动作1、站姿训练2、坐姿训练3、步态训练4、递物接物的姿态训练5、手势语的训练四、酒店员工的沟通礼仪 第一节 关于酒店沟通第二节 印象的要素第三节 身体语言的运用第四节 倾听的艺术第五节 交谈技巧第六节 与同事打交道礼仪第七节 身体距离、言谈禁忌五、酒店员工的日常服务礼仪 第一节 称呼礼仪第二节 介绍礼仪第三节 握手礼仪第四节 名片礼仪第五节 电话礼仪第六节 电梯礼仪第七节 进出门礼仪第八节 陪车礼仪六、酒店员工的岗位服务礼仪 第一节?前厅服务礼仪一、 礼宾接待礼仪规范1．酒店代表服务礼仪2．门厅迎送服务礼仪3．宾客行李服务礼仪二、总台服务礼仪规范1．预订服务礼仪2．接待服务礼仪3．问讯服务礼仪4．结账服务礼仪5．总机服务礼仪三、大堂副理服务礼仪规范四、商务中心服务礼仪规范第二节 客房服务礼仪一、迎送服务礼仪规范二、日常服务礼仪规范1．进房服务礼仪2、客房清扫服务礼仪第三节?餐厅服务礼仪一、餐厅服务礼仪规范1．餐前服务礼仪2．餐中服务礼仪3．餐后服务礼仪二、酒吧服务礼仪规范1．酒吧服务员礼仪2．调酒师礼仪第四节 工程维修人员服务礼仪第五节 会务接待礼仪1.?会场座次礼仪2.?会场用品及资料准备3.?会中服务礼仪4.?送客礼仪5.?会后清理培训时间及费用说明： 培训时间：2天（每天6小时。）培训费用：1980元/人(含授课费、资料费、场地费)报名方式： 报名资料：身份证复印件一份、二寸蓝底照片两张讲师介绍： 马老师：女，北京智通汇博酒店管理培训学校特聘高级讲师，曾就职于昆仑饭店前厅经理、锦江集团驻店店总，现任北京某国企大酒店总经理，工作近多年，有着丰富的工作经验。主讲课程：《酒店前厅管理创新思维》、《客房管理》、《酒店商务礼仪》。吕老师：女，北京智通汇博酒店管理培训学校特聘高级讲师；北京优雅国度礼仪学院总裁；北京优雅国度礼仪学院董事长；人力资源和社会保障部教育培训中心特聘讲师；ACI注册国际高级礼仪讲师；中国形象设计协会注册形象设计师及形象礼仪讲师；国家认证高级企业培训师；国家注册心理咨询师；北京智通汇博酒店管理培训中心特聘讲师；北京唤醒力文化集团特聘导师；环球风尚联盟签约讲师；企业定制化礼仪培训发起人。主讲课程：《企业定制化礼仪》系统、《酒店礼仪》、《职业形象塑造》、《场合着装》、《职场化妆技巧》、《女士魅力提升》、《服饰搭配》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪》、《服务礼仪》、《服务心理学》、《优雅仪态训练》、《沟通与销售技巧》、《大学生岗前培训》、《酒店成本管控》、《超值服务与盈利模式导入》、《银行服务礼仪》、《航空服务礼仪》等。