一 商务形象篇 l 第Ⅰ印象管理 l 商务形象的标准规范 l 商务形象的“管理清单” l 互检与指导 二 商务拜访与接待篇 1. 商务拜访 l 细数拜访前的准备 l 拜访时要注意的细节 l 拜访后三件事 2. 商务接待 l 谁是接待者？ l 商务接待的不同类别 l 商务接待规格的判定标准 l 各种商务接待类别的不同接待侧重 l 商务接待的情景有哪些？ 三 商务拜访/接待情景应用 1、 各商务接待情景中的礼仪应用 l 问候与寒暄 l 称呼中的学问 l 名片递送中的小细节 l 商务拜访和接待时的礼仪应用 l 座次礼仪 l 车次礼仪 l 电梯礼仪 l 引导礼仪 l 奉茶礼仪 2、 模拟演练 四 商务活动中的电话礼仪 l 座机 u 通行的使用礼仪 u 座机使用礼仪的三项原则： ü 轻扰原则 ü 符合企业形象原则 ü 卫生原则 l 手机 u 不同环境的下的手机使用原则 u 电梯间 u 办公区 u 会议中 u 宴会中 五 商务宴请礼仪 l 宴请的邀请礼仪 l 宴请中的迎接礼仪 l 出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员） l 宴请过程中的礼仪 u 点菜 u 敬菜 u 斟酒 u 敬酒 u 筷子的语言 u 餐桌沟通礼仪