一、礼仪—人生的必修课 1. 有礼走遍天下 1）礼仪的来源与内涵 2）礼仪的四项基本原则 案例分析：《别说你懂礼仪》 2. 政务礼仪概述 1）政务礼仪的特点 2）运用政务礼仪的要点 二、政务名片——魅力形象的塑造 1. 魅力形象水平测试 1）你没有第二次机会给人留下第Ⅰ印象 2. 着装礼仪 1）服装色彩学 a冷、暖、无彩色系 b三色原则 c经典配色原则 游戏：《配色高手》 2）女士正装要求及禁忌 案例：《第Ⅰ夫人们的比拼》 3）男士穿西装的十大误区 a三一原则 b三禁忌 c露三白 3. 仪容修饰 1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 4. 优质形象的条件——TOP原则 1）如何区分时间、场合、场所 游戏：《正式程度排名》 5. 专业优雅的职场仪态 1）微笑：“音阶式”微笑 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3）目光凝视区域：公务、社交、亲密 全体练习 三、用语礼仪—政务沟通的艺术 1. 交谈礼仪 1）交谈的对象性、适应性与分寸性 2）倾听与回应的正确方式 3）善于表达：如何找到对方擅长的话题 2. 电话礼仪 1）电话应答的原则 2）接听电话技巧 3）打电话的正确方式：5W1H 4）过滤电话的技巧 情景模拟：《给上级的电话》 5）电话会议礼仪 3. 电子礼仪 1）如何写一封礼貌的电子邮件 案例：《错误的、暴力的电子邮件》 2）一份完整传真的要素 3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃 四、政务往来礼仪—“度”重要 1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到 2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：《低三下四的奥巴马》 3. 介绍时的原则 4. 握手技巧：谁先伸手？ 1）握手的次序和要领 2）握手的禁忌 5. 交换名片：名片的印制、索取和接受 情景演练：《递接名片错在哪儿？》 6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1）行进间的前后上下 2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ 3）轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：《乘车》 7. 送客：送到哪里由什么决定？ 8. 拜访 1）合宜的时间和基本的礼节 2）拜访前、中、后的注意事项 9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：《好的礼品》 10. 接待礼仪 1）人员安排 2）环境准备 3）物质准备 4）心理准备 5）仪表准备 6）迎宾八部曲——政务接待流程 情景演练：《接到上级指派的接待任务》 11. 会议礼仪 1）会议前、中、后的注意事项 2）常见摆位 3）主持人礼仪 4）参加会议的礼仪 5）鼓掌礼仪 情景演练：《不同场合的鼓掌》 五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂 1. 中式餐饮 1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2）桌位：尊位 3）点菜：谁来点？先点啥？ 4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置 5）餐桌禁忌 6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 2. 西式餐饮 1）桌位：女主人为尊 2）餐桌禁忌 3）餐具的摆放和运用 实操练习：《西餐餐具的运用》 4）上菜次序 5）酒水和咖啡的选择和搭配 6）自助餐的取菜次序和禁忌 六、结束语 1. 分享与回顾 2. 行动计划