课程背景：企业的基层班组长多数出身于生产骨干，其班组管理I作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的班组管理能力培养与培训，导致工作中管理角色认知不全面、管理方法单一、缺乏班组建设意识。本课程以班组长岗位能力需求为导向，使受训者较为系统地形成班组团队建设与领导能力体系，有效提升班组长的岗位履职能力和水平。课程收益：学员在培训完成后，将有以下收获或提升:●提升班组长的管理角色认知水平,获得班组长领导力构建方法，提高对班组成员的领导效能；●提升班组建设认知水平，获得班组文化与团队建设的方法，能够区分班组管理和建设的层次，正确的进行制度管理和班组文化建设；●获得实施员工激励的策略和方法，能够有效地教导员I提高生产技能，能够以有效的沟通策略与方法帮助和促进员工成长。课程特色：综合运用讲授、案例分析、研讨、情景体验活动和测试等培训活动，课堂呈现生动，实用性强。课程时间：4天，6小时/天课程对象：该课程适用于基层班组长-线主管、工段长)、车间主任及相关管理人员课程方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨、测试(30%)+ 实操练习(20%)课程大纲第一讲：从管理到领导——班组长角色认知与领导力构建一、从管理到领导——班组长管理角色与职责认知1. 个性行为、管理行为、领导行为——班组长管理行为层级与效能区分2.岗位角色、层级角色——班组长全面角色认知3.管什么与怎么管——班组长管理职责与内容4.程序化管理与职责化管理——班组长日常工作全貌体验活动：这些事情怎么做案例分析：他们像班组长吗研讨：我是怎么当上班长的二、班组长领导力构建1.权威、信服与感召——班组长领导权力构成2.承诺、服从——班组长实施领导的结果分析3.德服、才服与力服——班组长怎 么发挥领导影响力资料分享：心理学观测实验"莫拉蒂海滩”测评：领导权力运用评估三、班组长领导特质与风格1.能够形成影响与带动的行为——班组长应当具 备的领导特质2.关注人还是关注事——班组长领导风格觉察3.指令、教练、支持和授权哪种方式好——班组长领导行为典型化表现案例分析:王班长的管理测评: LPC领导风格诊断四、如何有效地领导员工1.有能力和有意愿——员工工作成熟度分析2.区分员工工作状况的领导有效——情景领导案例分析:小王真的不会修吗研讨:什么样的领导方式有效第二讲：把班组建设成团队——班组文化与建设一、团队是什么1.“以一当十”还是“以十当一”——什么是团队2.工作群体就是团队吗——团队构成要素3. 一团和气就是团队吗——区分“伪团队”4.团队形态与发展1)有干劲缺秩序——初创期的团队特征 与应对2)有信任有挑战——风暴期的团队特征3)树威信有秩序——规范期的团队特征与应对4)有热情高绩效——表现期的团队特征与应对案例分析:乘客与歹徒测评:团队形态测评二、如何建立团队1.明确团队目标2.确定团队领导3.完善团队行动规则4.培育团队精神.视频案例:一次失败的团伙行动三、实现高效团队的成员融合1.团队需要你我他——贝尔宾高效团队成员角色认知2.擅长做与喜欢做——班组成员个性行为觉察3.尊重差异与实现互补团队成员的有机融合测评: DISC行为测评四、建设高效团队1.共起愿景与确立目标——形成团队建设的前提2.建立信任与相互尊重——打牢团队建设的基础3.从合作到协作——实现团队的高效运行4.信息传递就是沟通吗——有效的团队沟通管理体验活动: 一次任务的完成五、合理管控冲突1.什么是冲突——冲突类别与意义2.冲突-定是负面的吗——冲突的双性分析3.为什么会有冲突——冲突诱因分析4.没有中突的团队不是高效团队——高效团队的冲突管理体验活动:辩论赛六、班组文化建设策略1.建立共同认知系统——班组正向文化导引2.形成习惯行为方式——班组成员的相互约束3.价值行为导向——班组成员的自觉行为导向4.达成团队心理契约——班组文化形成 与传承案例分析:五个猴子的文化传承第三讲:员工培育与激励——班组长人才发展能力提升一、 员工积极行动与促进1. 人在可以懒的时候不会不懒——员工行为本质分析2.人在勤劳无益时不会不懒——员工积极行为要因3.人在什么情况下才会不懒——员工激励原理4.下属什么样的行为是需要激励的信号研讨:五个怎么办二、激励员工的行为学原理与有效策略1. 发现需要与识别动机2.安心工作与积极工作是两个不同的激励因素3.不仅要满足需要还有要寻求公平4.既有价值又可能实现的目标才能够激发下属的行为5.促进下属行为既要正强化也要负强化案例分析:菜盘子里能出生产力三、员工教导方法1.指导、辅导与劝导——教导员工的有效行为2.工作技能教导五步法”1)备:指导准备2)教:要领讲解与示范3)练:操作与练习4)跟:指出问题与跟进强化5)评:总结反馈与评价案例分析:为什么没有完成任务第四讲:有效的管理沟通一、班组长管理沟通认知1.什么是沟通1)沟通要有渠道——正确沟通概念认知2)沟通要双向互动——沟通过程认知3)沟通要有说有听——沟通对象认知2.沟通的有效性认知1)沟通障碍识别2)沟通结果确认3)扩大公共认知——约哈利窗模型应用3.沟通程度与互动层次1)形成印象的——社交性沟通2)清楚明白的——陈述性沟通3)交流看法的——交流性沟通4)表露情感的——情感性沟通5)高度和谐的——共鸣性沟通体验活动:幸运抢答情景模拟:老张与老李沟通了吗.案例分析:市场部的困惑二、沟通技能与方法1.有效表达技能1)再现客观型表达与应用场景2)表现主观型表达与应用场景3)准确清晰的表达方法——结构化表达4) 表达的生动化方法视频案例:求职者的结构化表达2.倾听技能1)听比说重要——沟通的效果 是由听的一方体现的2)听见与听明白一听与倾听的差别3)沟通过程中的积极倾听表现4)“三耳倾听方法测试:倾听能力问卷情景模拟练习:小张要对你说什么3.明确提问与有效回答技能1)明确提问a开放式问题.与应用场景b封闭式问题与应用场景2)有效回答a回答有效性认定b有效回答方法情景模拟练习:提问设置4. 细致观察技能1)察言与观色一视觉信息获得对沟通的意义2)听其言更要观其行一常态肢体语言解读3)肢体语言的互动测试:观察能力测试情景模拟练习:谁是领导5.同理心与应用1)换位思考为什么难以做到——同理心唤起2)同理心不是同情心——同理心过程感受3)沟通从心做起——发挥同理心在沟通中的作用案例分析:地铁站的故事角色扮演:老张和小刘三、提高沟通效能的技巧与策略1. 管理沟通策略与场景1)告知策略与应用场景2)说服策略与应用场景3)征询策略与应用场景4)参与策略与应用场景2.反馈策略与应用场景1)正面建设性反馈2)正面非建设性反馈3)负面建设性反馈4)负面非建设性反馈3.沟通语言模式策略1) PAC语言 模式解读2)互应式语言模式策略与应用场景3)叉式语言模式与应对场景情景练习:老王加班案例分析:某部门主管的沟通技巧