课程收益：●了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性●学会通过有效沟通获得双赢●了解不同气质和性格人士的特点及相处之道●掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法●掌握沟通更具效率和效力的方法●学会如何运用团队沟通来解决问题培训对象：中基层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士课程时间：2天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲:认识沟通1.沟通的概念和重要性2.日常沟通五种渠道3.常见沟通三种形式4.如何突破沟通障碍5.如何达到同频共振6.如何达成沟通共识课堂练习:测测你的沟通能力第二讲:高效沟通的技巧一、高效沟通三原则1.谈行为不谈个性2.明确内容不模糊3.积极倾听有反馈二、听的5个层次1.听而不闻2.假装的聆听3.选择性聆听4.专心的聆听5.同理心的听三、防止预设立场1.场景预设——臆想连篇2.结果预设——妄下断言3.人物预设——有色眼镜四、沟通中的反馈1.正面反馈2.建设性反馈3.负面反馈五、知己知彼百战不殆1. BMDP气质测试——江山易改本性难移2. DISC性格解析——性格决定命运视频案例:美学报复;猜猜TA是什么性格课堂练习:个性还是行为;性格测试第三讲:如何向上沟通一、与上级沟通的三原则1.尊重——不吹捧2.请示——不依赖3.主动——不越权二、接受指令的三步骤1.响应——要及时2.记录——要准确3.确认——要清晰四、向上汇报的三要素1.明确汇报对象2.找准汇报时机3.巧用汇报方式案例讨论:.上司交代任务含糊不清怎么办? 如何要求上第四讲:如何向下沟通一、与下属沟通的四原则1.少说多问.2.对事不对人3.维护权威4.参与决策二、向下沟通的三板斧1.巧授权2.勤激励3.善辅导案例讨论:如何面对有能力但不听话的下属?第五讲:如何与平级沟通!一、与平级沟通的五项原则1.换位思考2.建立信任3.互患合作4.把握时机5.表达诚意二、成功平行沟通三要素1.共同点2.兴趣点3.信息点角色扮演:如何找同僚帮忙完成年度报告第六讲:课程收尾1.回顾课程2.答疑解惑3.台影道别