沟通大师特训营 适合人群 对此有需要的学员。课程内容：第*单元：沟通核心一、 沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。进行方式：讲授、互动游戏。1) 什么是沟通？2) 对沟通效果的评估与关注；3) 沟通的经典模型；4) 沟通中常见的问题与后果；5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。测试：工作环境中的沟通水平二、 改善沟通的契机——识别频道差异 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。1) 频道不一致的沟通一定是低效的；2) 如何识别沟通频道差异的信号；3) 频道差异的类型分析；4) 导致沟通频道差异的原因。5) 人际思维决定了你的沟通习惯1、人际思维的重要性?“沟通技能”与“人际思维”的关系?有“内力”，“招式”才更有力?了解人际沟通的思维基础?六种人际思维对沟通的影响2、双赢思维是沟通习惯的出发点?案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响?双赢思维对人际沟通的重要性?培养双赢思维的三个品格三、 沟通的七要素 内容简介：帮助学员掌握沟通的七大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。进行方式：讲授、演示、互动练习。(一)沟通的基本原则先理解别人，再表达自己?角色扮演：如何与下属小林沟通?理解事实（Fact）和情感（Feeling）?波浪式的沟通节奏(二)强化沟通能力（沟通的七大要素）1) 运畴惟幄，志在必得（同理心）--什么是同理心--如何训练自己的同理心区别：换位思考与同情心步骤：辨识与反馈准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳2) 简单有效的表达；(互动游戏：传画游戏）3) 倾听——象对方一样思考；--倾听的意义在于理解而非判断--倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌1、学会倾听2、消除倾听的障碍3、倾听的艺术--望、闻、问、切4、倾听的五个层次5、完美倾听的“三部曲”练习：同理心的倾听技巧4) 提问——了解他的心/发问的技巧；--提问的三种类型--Why 转化为 What5) 回应——关注沟通中的情绪和情感；理解确认/异议澄清/肢体语言反馈--表达三个环节--回馈的“KISS原则”6) 行动！——用非常方式取得话语权；不战而屈人之兵（亲和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 赞美：面子给你，里子给我3. 频道同步：原来都是同道中人（互动游戏：客人的假钞）7) 针对不同沟通问题的沟通策略。案例：沟通策略运用(三)、沟通中的非语言技巧1、解读非语言2、55-38-7法则3、学会看人脸色4、体态秘语5、说话要听声6、沟通的环境和距离(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断1、导致矛盾冲突的推论阶梯2、动力对话系统?从推论中回溯事实?从演绎中找到事实四、 性格差异与人际关系 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。1) 情商模型简介；2) 周-哈里窗——如何了解自己；3) 性格测试与分析讨论。第二单元：沟通在职场上的应用五、 上下沟通的问题与对策 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；2) 如何通过沟通建立信任关系。3) 常见的上下沟通问题；4) 如何准确把握上司的意图；5) 如何获得上司的信任；6) 如何有效辅导下属。(一)、上行沟通的技巧1、尊重上司的权威2、恪尽职守不越位3、请示汇报有分寸4、有胆有识受器重5、患难之交见真情6、化解上司的误会7、批评领导的技巧案例：巧妙应对上司的问责(二)、下行沟通的技巧1、学会赞美的技巧2、化解员工抱怨3、激励的“法宝”4、适当的批评方式5、员工的离职沟通6、下行沟通要认可7、布置任务的沟通?角色扮演：如何分配任务8、处理现场人际冲突的沟通?现场人际问题分析?人际问题处理的原则与处理步骤?人际问题处理四步曲?团队活动：处理冲突游戏案例：领导风格与人员管理(三)、平行沟通的技巧1、主动表达善意2、不旁观、不错位3、求同异存见交情4、相互补台不拆台5、说对方想听的6、建立良好演练：DISC人际风格测试六、 跨部门沟通 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。进行方式：分组讨论、互动游戏。1) 跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）2) 如何做好跨部门的沟通。1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极?测试：我应该负责多少责任?责任是什么？Responsibility = Response Ability?对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识?在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”--职级客户--职能客户--工序客户?从“以自我为中心”到“以客户为中心”?了解客户的要求，作为我们工作的标准3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地?与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错?了解与你跨部门沟通部门的运转?换位思考是管理者的主要能力之一4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益?第三层次沟通，1 1>2?尊重差异，珍惜差异?化阻力为助力5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题结语：沟通从心开始1、沟通从“五心”开始2、课程总结与行动计划
