服务礼仪：

随着整个服务环境的提升，客户对服务提供者的服务意识和服务技能的要求越来越高；服务人员的服务质量直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度；服务人员的服务心态、外表形象、服务技能、言谈举止、接待规范等直接代表着公司的管理的整体水平，服务人员须通过专业系统的服务礼仪培训，提升自身服务技能和服务形象以满足客户的需求。

作为服务工作人员，需要正确理解何为服务，接受现代客户服务理念，了解客户的服务期望，并运用相关的服务技能服务客户，满足其期望，以提升客户满意度。

培训目标：

提升服务人员的内在修养及服务意识，规范其服务语言和服务行为，塑造服务形象，打造一支专业、高素质的服务团队！

课程特点：

本课程亮点之一在于将塑造员工形象与修养、心态相结合，实现内外兼修，以达到高水平的服务标准。亮点之二是理论与情景演练结合，寓教于行，助力学员掌握现代服务理念和标准，以优质服务展现服务人员的专业素养。 案例讨论+视频播放+录音分析+角色扮演的体验式教学方式。