商务礼仪与谈判技巧落地式培训一模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的印象二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1， 服饰较大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2， 着装的TPO原则3， 女性职业着装4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足5，职业男士西服的穿着与搭配 “三个三”原则 西服的面料、颜色、款式要求 衬衫与西服的搭配 领带是男人的酒窝 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第二模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现一、导言――电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇――电话沟通的前期准备1、准备一 ―― 桌上天地左右2、准备二 ―― 掌握客户资料灵活应用3、准备三―― 电话沟通的良好心态二、正文――接听与拨打电话的技巧1、接听电话技巧一 ―― 良好接听电话的肢体语言2、接听电话技巧二 ―― 清脆响亮的一声3、接听电话技巧三 ――程序的规范4、接听电话技巧四 ――恰当的语言5、接听电话技巧五 ――恰当的接听时间6、接听电话技巧六 ――确认谈话内容三、拨打电话的礼仪1、拨打电话技巧一 ―― 拨打电话五原则2、拨打电话技巧二 ――掌握正确的拨打电话时间3、拨打电话技巧三 ――灵活处理不同的情况4、拨打电话技巧四 ――讲求挂断电话礼仪四、高级篇――电话沟通技巧1、如何应对不同客户的电话2、用客户喜欢的方式去说第三模块：商务接待礼仪——接待的十项技能  1.商务接待行为举止    1)站——如松，端直挺拔    2)坐——如钟，自然沉稳    3)行——如风，轻盈稳健    4)蹲——得体，展现尊重    5)手势——优雅，妙不可言    6)微笑——亲切，热情饱满    7)眼神——真诚，聚精会神    8)距离——有度，不惹反感2.商务接待会面礼仪——提升职场形象竞争力    1)称呼——文雅得体，闻者心悦    2)介绍——有先有后，清晰简明    3)握手——自信有力。严守禁忌    4)名片——扬名你我，讲究有矩    5)语言——体现主题，字如珠玑    6)交谈——话要投机，心灵相通3.商务接待中的通讯礼仪4.商务接待中的行走礼仪5.商务接待中的乘车礼仪6.商务接待中的用餐礼仪7.商务接待中的赠送礼仪8.商务接待中的住宿礼仪9.商务接待中的活动安排10.商务接待中的送别礼仪第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2，称呼的基本要求与礼仪规范3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌5，介绍的分类, 自我介绍的礼仪规范 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范第五模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧1，交谈概述2，交谈的基本要求3，交谈的技巧运用第六模块：商务谈判技巧一、了解谈判1、生活中充满了谈判与契约2、产生谈判的基本条件和目的3、谈判人员获得成功的要素4、人性的魅力对谈判有哪些影响二、谈判前的准备与计划1、知己知彼信息收集——了解对手与对手交流——研究分析对手2、确定底线价格（费用）底线质量/数量底线时间底线其他权益底线3、确立谈判目标谈判目标确立的原则主次分明留有弹性制定短期与长期目标4、筹备洽谈选择与控制谈判环境选择谈判人员准备充分的材料三、谈判过程中的控制1、谈判的三个阶段2、各阶段的原则和注意事项3、谈判的情绪控制4、谈判座次安排与人员布局5、谈判中棘手问题的处理对付刁钻的对手谈判僵局的处理缓和紧张的场面6、积极的倾听四、谈判的基本策略与技巧1、让步的艺术底线在何处让步的基本原则出其不意的让步2、谈判的基本技巧培养内线，一切尽掌握善用“放风”，麻痹对手自我“定位”故设障碍，创造机会善于“表”演，真情动人故作糊涂，明知故犯交换条件，利人利己弄“虚”作“假”以退为进，主动出击3、电话谈判技巧4、团队谈判技巧与策略五、实现双赢的谈判1、双赢谈判的误区价格越高（或越低）越好过度计较对方利益眼前利益的驱动2、推拉之间完成谈判3、收关的方式 4、谈判协议的达成与执行5、电话谈判技巧6、团队谈判技巧武汉子云说教育咨询有限公司