高效电话销售技巧

课程背景：电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式 但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题：  

1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养；  

2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？  

3、电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。  

4、本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。 并根据采集保险行业5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话销售团队。   

课程目标：  

1.如何让电话销售人员在高压状态下持续保持积极心态？ 

2.如何在电话沟通中准确把握客户心理？  

3.如何制定符合本公司产品特性的电话销售策略？

4.如何在电话销售开始前做好充分有效的准备？ 

5.如何有效处理客户的拒绝？ 

6.如何有效获得客户的信任？  

7.如何提高电话销售的临门一脚——成交率？

课程特色：本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。   

课程时间：1天 

课程对象：电话销售管理人员、电话销售人员。   

课程大纲：  

一讲：策划你的电话  

一、内在准备 

1.态度

2.情绪  

3.掌握产品知识 

4.设计问题，熟练话术 

二、外在准备 

1.工作环境 

2.确立目标 

3.设计方案 

4.了解客户 

三、案例分享（1） 

四、专题讨论（2） 

五、现场练习（3）   

第二讲：如何设计别出心裁的开场白？ 

讨论：我们通常使用的开场白话术？  

1.如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？ 

2.如何让客户专心地听你讲？ 

3.如何有效处理客户的各种拒绝？ 

4.如果客户在电话中不表态，如何处理？   

第三讲：电话沟通技巧—提问技巧  

1.提问的目的  

2.提问的两大类型  

3.外呼提问遵循的原则  

4.四层提问法  

请示层提问 / 信息层问题 / 问题层提问 / 解决问题层提问  

模拟练习1：请用四层提问推广公司新产品

第四讲：情绪压力与自我管理十步

1.自我管理从态度开始

2.自律是自我管理成功的关键

3.为自己设定奋斗目标

4.不怕困难

5.永远保持自信

6.保持好的习惯

7.管理好自己的时间

8.学会反省自己

9.懂得快乐工作的方法

10.勇于改变自己